Vzdialená podpora

Vzdialená technická podpora AMS

V programe AMS v sekcii Podpora + INFO nájdete návody a najpoužívanejšie postupy pri práci v dochádzkovom systéme.

Pre ešte efektívnejšiu komunikáciu s klientmi sme zriadili vzdialenú technickú podporu AMS. Ak máte otázku alebo potrebujete pomôcť, naši technici sú k dispozícii na:

1. e-mailovej adrese: helpdesk@system-is.com alebo
2. vytvorením Tiketu v AMS (viď obr.),

ktorý Vás presmeruje na náš Helpdesk s návodmi Help - System-IS.

V kroku, Nenašli ste čo ste hľadali? Napíšte nám správu! Vás po kliknutí presmeruje na náš formulár na odoslanie požiadavky:

3. V programe AMS funguje klávesová skratka CTRL + K (kontrola), kedy nám z Mesačného prehľadu jedného zamestnanca zašlete anonymizované dáta na kontrolu priamo na náš Helpdesk. Upravíte e-mail, ak je to potrebné, a popíšete daný problém, chybu a pod. a dáte odoslať.

4. V prípade potreby sa technici vedia vzdialene pripojiť a pracovať s dochádzkou priamo na Vašom PC cez AnyDesk. Stačí stiahnuť verziu pre Windows OS a následne otvoriť stiahnutý program. V otvorenom okne sa Vám zobrazí číslo: Toto pracovisko xxx xxx xxx. Číslo nadiktujete technikovi, alebo zašlete ako odpoveď na e-mail zaslaný od nás, resp. zašlete číslo pracoviska na: helpdesk@system-is.com. Po pripojení je potrebné žiadosť zaslanú od technika z Vašej strany schváliť cez okno, ktoré Vám program AnyDesk zobrazí. Thank you for downloading AnyDesk

5. V prípade potreby sa technici vedia vzdialene pripojiť a pracovať s dochádzkou priamo na Vašom PC cez TeamViewer.

Návod na spustenie vzdialeného pripojenia:

1. kliknite na odkaz TeamViewer QuickSupport pod týmto zoznamom
2. uložte súbor na plochu
3. spustite TeamViewer QuickSupport
4. nadiktujte technickej podpore vaše ID a heslo