Dochádzka Logo

VOP, Služby, Možnosti úhrady, Spôsoby dopravy, Reklamácie

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Základné informácie

Kto sme?

Obchodná firma: SYSTEM-IS Sídlo spoločnosti: Jegorovova 14, Banská Bystrica 974 01 IČO: 44 681 445 IČ DPH: SK 20 22 814 893 Zápis v obchodnom registri: Mestského súdu Banská Bystrica, vložka číslo 16427/S Kontakt: +421 908 955 553 alebo helpdesk@system-is.com Kontakt | Dochádzkový systém AMS

Fakturačné údaje:

Tatra banka, a.s. SK17 1100 0000 0029 4213 2030 SWIFT TATRSKBX

Fio banka, a.s. SK23 8330 0000 0022 0272 6992 SWIFT FIOZSKBA

Predávajúcim sa pre účely týchto VOP rozumie SYSTEM-IS ako je definovaná vyššie. Kupujúcim podľa týchto VOP je fyzická osoba v postavení spotrebiteľa alebo podnikajúca fyzická osoba alebo právnická osoba.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.

Podnikateľom sa rozumie: osoba zapísaná v obchodnom registri; osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia; osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov; osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

Podnikateľom sa taktiež pre účely VOP rozumie ten, kto jedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

K čomu slúžia obchodné podmienky?

1.1 Nákupom na SYSTEM-IS uzatvárate so SYSTEM-IS zmluvu. Tieto všeobecné obchodné podmienky (VOP) nám stanovujú obsah tejto zmluvy.

Súhlas s obchodnými podmienkami

1.2 Vytvorením objednávky sa pre vás tieto VOP stávajú záväzné. Súčasťou sú najmä Reklamačný poriadok, Podmienky ochrany osobných údajov, Spôsoby dopravy, Podmienky jednotlivých ponúkaných služieb a ďalšie dokumenty, na ktoré odkazujeme v texte.

Ako môžete nakupovať na SYSTEM-IS?

Nákup zaslaním požiadavky o cenovú ponuku

2.1 Vyžiadaním cenovej ponuky prostredníctvom nášho formulára umiestneného na stránke: Dochádzka | Dochádzkový systém AMS

2.2 Zmluva je uzatvorená až v okamihu, kedy Vám objednávku potvrdíme. Potvrdenie objednávky obdržíte na Vami zvolenej e-mailovej adrese alebo telefonickým kontaktom, preto Vás žiadame o prekontrolovanie správnosti Vami zadaných údajov.

2.3 Následná zmena objednávky je možná len po vzájomnej dohode, poprípade za podmienok stanovených zákonom alebo týmito VOP.

Nákup prostredníctvom e-mailu/telefonicky

2.4 Objednávať môžete aj za pomoci pracovníka firmy SYSTEM-IS a/alebo prostredníctvom e-mailu: helpdesk@system-is.com, či telefonicky.

2.5 Pri objednávke cez telefón je zmluva uzavretá v momente Vášho potvrdenia. V prípade objednania s pomocou pracovníka firmy SYSTEM-IS je zmluva uzavretá okamihom (i čiastočnej) úhrady.

2.6 SYSTEM-IS si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru, v prípade nákupu ktorýmkoľvek z ponúkaných spôsobov až do okamihu, kedy dôjde z Vašej strany k zaplateniu celej kúpnej ceny.

Ceny

3.1 Všetky naše ceny sú v eurách (Eur) a vrátane DPH. V cene tovaru nie je zahrnutá cena dopravy. Na žiadosť vieme vystaviť faktúru aj v inej mene (napr. Kč).

3.2 Pokiaľ dôjde behom objednávky k zneužitiu údajov (osobných alebo firemných), poprípade platobnej karty, môžeme takúto objednávku zrušiť.

Možnosti doručenia tovaru

4.1 Spôsoby, podmienky a ceny jednotlivých doručení nájdete v prílohách za VOP.

4.2 Akonáhle dôjde k uzatvoreniu zmluvy, doručí Vám SYSTEM-IS vybraný tovar zvoleným spôsobom a Vašou povinnosťou je takéto doručenie umožniť a tovar prevziať. Spoločne s tovarom Vám SYSTEM-IS dodá i ďalšie doklady, ktoré sa k veci vzťahujú. Pokiaľ ste zvolili dodanie na adresu, odovzdá SYSTEM-IS tovar dopravcovi. Až do okamihu, kedy Vám bude tovar doručený a odovzdaný, poprípade do okamihu, kedy odmietnete tovar prevziať, nesie nebezpečenstvo škody na tovare SYSTEM-IS.

4.3 Tovar zasielame kuriérskou spoločnosťou, ak nie je dohodnuté iné doručenie (napr. osobný odber, doručenie aj s montážou). V prípade zásahu vyššej moci, či výpadku informačného systému, SYSTEM-IS nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru.

4.4 Behom preberania tovaru by ste si mali skontrolovať, či Vám bol naozaj doručený taký počet tovaru, aký ste si objednali. Ďalej by ste mali skontrolovať, či balík nie je už na pohlaď zničený, stlačený alebo inak zdeformovaný. Pokiaľ bude balík poškodený, máte právo neprevziať tovar, poprípade tovar prevziať a do preberacieho protokolu spoločne s prepravcom zaznamenať jeho stav. Takýto protokol následne spoločne s popisom vady zásielky tovaru odošlete e-mailom na adresu helpdesk@system-is.com, poprípade tak môžete učiniť poštou na adresu, ktorú nájdete na našej stránke Kontakt | Dochádzkový systém AMS.

4.5 V prípade kúpy digitálneho obsahu dochádza k jeho dodaniu v okamihu doručenia e-mailu od SYSTEM-IS, resp. Vám SYSTEM-IS sprístupní obsah priamo vo Vašom užívateľskom programe (navýšenie licencie, dokúpenie modulov a pod.).

Reklamácie

5.1 Všetky podmienky a postupy v prípade reklamácie tovaru sa riadia reklamačným poriadkom, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

5.2 Kedy má tovar vadu? Tovar má vadu, ak nemá dojednané vlastnosti. Za vadu sa považuje aj plnenie spočívajúce v dodaní iného tovaru a tiež vada v dokladoch nevyhnutných pre užívanie tovaru.

5.3 Nebezpečenstvo škody prechádza na Vás ako kupujúceho prevzatím veci. Ten istý následok má, ak neprevezmete tovar, hoci sme Vám s nim umožnili nakladať.

5.4 Škoda na tovare, vzniknutá po prechode nebezpečenstva škody na Vás, nemá vplyv na Vašu povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Kúpnu cenu nemusíte zaplatiť len v prípade, ak škoda bola spôsobená našim porušením povinnosti. Vaším omeškaním s prevzatím tovaru nám vzniká právo tovar po predchádzajúcom upozornení vhodným spôsobom predať potom, čo sme Vám poskytli dodatočnú primeranú lehotu k prevzatiu. To platí aj vtedy, ak ste v omeškaní s platením, ktorým je odovzdanie tovaru podmienené.

Zodpovednosť predávajúceho:

  1. Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä zodpovedáme za to, že v dobe kedy prevezmete tovar: má vlastnosti, ktoré sme si dojednali; a ak chýba takéto dojednanie, že tovar má také vlastnosti, ktoré popisujeme my alebo výrobca, alebo ktoré očakávate s ohľadom na povahu tovaru a na základe nami alebo výrobcom vykonanej reklamy;
  2. sa hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie uvádzame alebo, ku ktorému je tovar tohto druhu obvykle používaný;
  3. je v zodpovedajúcom množstve alebo miere;
  4. vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
  5. Ak sa prejaví vada v priebehu záručnej doby, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
  6. Ste oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia, ak nie je uvedené inak, to sa však netýka:
    1. tovaru predávaného za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná;
    2. na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
    3. pri použitom tovare na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí; alebo
    4. ak to vyplýva z povahy tovaru.

Podstatné porušenie zmluvy

5.5 Ak sa vada vyskytne v uvedenej lehote a ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, máte právo:

  1. na odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru, pokiaľ to nie je vzhľadom k povahe vady neprimerané, ale ak sa vada týka len časti tovaru, môžete požadovať len výmenu tejto súčasti; ak to nie je možné, môžete odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom k povahe vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, máte právo na bezplatné odstránenie vady;
  2. na odstránenie vady opravou tovaru;
  3. na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
  4. odstúpiť od zmluvy.

5.6 Ako kupujúci máte povinnosť nám oznámiť, aké právo ste si zvolili, a to pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Vykonanú voľbu nemôžete zmeniť bez nášho súhlasu; to neplatí, ak ste žiadali opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak neodstránime vady v primeranej lehote alebo ak Vám oznámime, že vady neodstránime, môžete požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Ak si nezvolíte svoje právo včas, máte práva ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy - viď nižšie. Ako spotrebiteľ máte právo na primeranú zľavu aj v prípade, že Vám nemôžeme dodať nový tovar bez vád, vymeniť jeho súčasť alebo tovar opraviť, ako aj v prípade, že nenapravíme tovar v primeranom čase, alebo že by vám zaistenie nápravy pôsobilo značné ťažkosti.

Nepodstatné porušenie zmluvy

5.7 Ak je chybné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, máte právo na odstránenie chyby, alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Pokiaľ neuplatníte právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpite od zmluvy, môžeme Vám dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môžeme odstrániť podľa svojej voľby opravou tovaru alebo dodaním nového tovaru. Ak neodstránime vadu veci včas alebo vadu veci odmietneme odstrániť, môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny, alebo môžete od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôžete meniť bez nášho súhlasu.

Porušenie zmluvy všeobecne

5.8 Právo na dodanie nového tovaru, alebo výmenu súčasti máte aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôžete tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave (tretia reklamácie rovnakej vady) alebo pre väčší počet vád (aspoň 3 vady súčasne). V takom prípade máte ako spotrebiteľ aj právo od zmluvy odstúpiť.

5.9 Pri dodaní nového tovaru nám vrátite na vlastné náklady tovar pôvodne dodaný (vrátane všetkého dodaného príslušenstva).

5.10 Ak nám neoznámite vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli pri včasnej prehliadke a náležitej starostlivosť zistiť, súd vám právo z chybného plnenia neprizná. Ak sa jedná o skrytú vadu, platí to isté, ak nebola vada oznámená bez zbytočného odkladu po tom, čo ste ju mohli pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov po odovzdaní veci.

Záruka za akosť

5.11 Zárukou za akosť sa zaväzujeme, že tovar bude po určitú dobu spôsobilý na obvyklé použitie alebo že si zachová obvyklé vlastnosti. Tieto účinky má aj uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti tovaru na obale alebo v reklame. Záruka môže byť poskytnutá aj na jednotlivú súčasť tovaru.

5.12 Záručná doba začína plynúť odo dňa, kedy Vám bol tovar odovzdaný.

5.13 Právo zo záruky nemáte, ak vadu spôsobila, po prechode nebezpečenstva škody na tovare na Vás, vonkajšia udalosť.

5.14 Právo zo záruky strácate pri nedodržaní používania tovaru podľa príbalových materiálov, resp. iných návodov.

Odstúpenie od zmluvy

6.1 Pri odstúpení od zmluvy, ktorého predmetom je zariadenie, na ktorom máte svoje osobné dáta, odporúčame aby ste si svoje dáta zálohovali a zo zariadenia ich následne zmazali (pokiaľ je to možné).

6.2 O spôsobe vrátenia peňazí pri odstúpení od zmluvy nájdete informácie nižšie.

Som spotrebiteľ

Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť tovar v zákonnej lehote. Tovar musíte v takomto prípade vrátiť nezničený, nepoškodený a bez známok používania. Tovar by ste si mali vyskúšať a prehliadnuť rovnako, ako keby ste tak robili v bežnej kamennej predajni. Pokiaľ budú na tovare známky opotrebenia alebo iného užívania, môžeme Vám ponížiť vrátenú kúpnu cenu o zníženie hodnoty tovaru vplyvom takéhoto užívania.

Odstúpiť od zmluvy nemôžete napr. pri kúpe licencie, či softvéru, alebo tovaru, ktorý bol zhotovený na základe Vašich požiadaviek. Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy vrátane podrobnejších podmienok nájdete nižšie.

Akým spôsobom môžete od zmluvy odstúpiť?

6.3 Od zmluvy môžete odstúpiť odoslaním žiadosti na adresu: Jegorovova 14, Banská Bystrica, 974 01.

6.4 Od zmluvy môžete odstúpiť odoslaním žiadosti na e-mail: helpdesk@system-is.com .

Ako a kedy musíte vrátiť tovar?

6.5 Akonáhle odstúpite od zmluvy, musíte nám tovar vrátiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od samotného odstúpenia od zmluvy. Tovar vraciate na svoje náklady, ktoré Vám nebudú preplatené. Tovar by mal byť nepoškodený, nepoužívaný a čistý, vrátane všetkého príslušenstva, ktoré ste k nemu obdržali. Pokiaľ je to možné, tovar by mal byť vrátený v originálnom obale. Aj so všetkým príslušenstvom, či darčekmi.

Kedy od zmluvy odstúpiť nemôžete?

6.6 Odstúpiť od zmluvy nie je možné v prípade poskytnutia služieb za odplatu, pokiaľ sme Vám ich poskytli v lehote 14 dní od objednania tejto služby. Typicky v prípade, pokiaľ Vám poskytujeme napr. montáž terminálu s Vašim výslovným súhlasom. Ďalším prípadom, kedy nemôžete odstúpiť od zmluvy je tovar, ktorý sme akokoľvek upravili na základe Vašich osobných požiadaviek.

6.7 Odstúpiť nie je možné v prípade zmluvy, ktorej predmetom je poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s Vašim výslovným súhlasom a vyhlásili ste, že ste boli riadne poučení o tom, že vyjadrením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

Čo ak vrátite tovar poškodený, poškriabaný či inak opotrebovaný?

6.8 V prípade, že vrátite tovar poškodený, poškriabaný, či s inými známkami opotrebenia, resp. ak došlo k zníženiu hodnoty tovaru v dôsledku toho, že ste s týmto tovarom nakladali inak, než je nutné s ním nakladať vzhľadom na jeho povahu a vlastnosti, môžeme Vám vrátenú kúpnu cenu tovaru ponížiť o čiastku, ktorá zodpovedá takémuto opotrebeniu. Takýmto prípadom bude napr. vrátenie poškrabaného tabletu, stlačený displej monitoru alebo zanesený reproduktor nečistotami. V takýchto prípadoch dôjde k vyčísleniu škody, o ktorú bude Vaša vrátená kúpna cena ponížená.

Ako vám vrátime peniaze?

6.9 Peniaze Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, akým prebehla platba. Nemusíme Vám však peniaze vrátiť skôr, ako vrátite tovar, poprípade, ako preukážete, že ste tovar odoslali.

Čo ak boli súčasťou tovaru darčeky?

6.10 Pokiaľ ste v súvislosti s nákupom tovaru obdržali od SYSTEM-IS darčeky, a využili ste možnosť odstúpiť od zmluvy v lehote 14 dní, musíte nám spolu s tovarom vrátiť aj poskytnuté darčeky, vrátane všetkého o čo ste sa obohatili. V prípade, ak nevrátite poskytnuté darčeky bude sa to považovať za bezdôvodné obohatenie. Ak vydanie darčeku nebude možné, máme právo na peňažnú náhradu vo výške obvyklej ceny darčeka. Taktiež v prípade odstúpenia od darovacej zmluvy nezaniká kúpna zmluva a zmluvy sa posudzujú samostatne.

6.11 V prípade odstúpenia od zmluvy o poskytovaní služieb ktorých poskytovanie už bolo začaté, musíte nám aj napriek odstúpeniu pomernú časť ceny zaplatiť.

Som podnikateľ

Pri nákupe ako podnikateľ (teda na IČO) nemáte pri nákupe urobeného dištančne, na rozdiel od spotrebiteľa, zo zákona právo vrátiť tovar v lehote 14 dní. Zákon v tomto ohľade zvýhodňuje iba spotrebiteľa.

Napriek tomu aj podnikateľom umožňujeme odstúpiť od zmluvy za rovnakých podmienok ako spotrebiteľom. Pokiaľ ste teda nakúpil ako podnikateľ, môžete od zmluvy odstúpiť do 14 dní podľa pravidiel uvedených vyššie.

6.12 V prípade odstúpenia od zmluvy sa na vás ako podnikateľa vzťahujú rovnaké pravidlá ako v prípade spotrebiteľa. Tieto pravidlá sú uvedené vyššie v článku “Odstúpenie od zmluvy”.

6.13 Z dôvodu ochrany Vašich práv a predchádzania trestnej činnosti, pokiaľ ste nakupovali ako právnická osoba a prajete si preplatiť vystavený dobropis bude čiastka preplatená iba tým osobám, ktoré môžu konať za príslušnú právnickú osobu.

6.14 Ako predajca nenesieme zodpovednosť za ďalší predaj našich produktov a za prípadný ušlý zisk s tým súvisiaci.

V akých prípadoch môže odstúpiť od zmluvy SYSTEM-IS?

V niektorých prípadoch máme aj my právo od zmluvy odstúpiť. Je tomu tak najmä v prípade chybného nacenenia tovaru, kedy je cena zjavne neprimeraná.

Pokiaľ ste už zaplatili časť kúpnej ceny tovaru, bude Vám táto čiastka vrátená späť rovnakým spôsobom najneskôr do 14 dní odo dňa nasledujúceho po odstúpení od zmluvy.

Sťažnosti alebo ako riešiť spory so SYSTEM-IS

7.1 Záleží nám na tom, aby ste byli so SYSTEM-IS spokojný. A pokiaľ sa nám niečo nepodarí, tak sa k situácii postavíme čelom. I keď je pre nás zákazník na prvom mieste, nemôžeme bohužiaľ ani pri najlepšom fungovaní vylúčiť, že dôjde k výnimočným pochybeniam nášho zamestnanca.

Tím pre sťažnosti, ktorému môžete napísať na: helpdesk@system-is.com

Pokiaľ sťažnosť nevyriešime k Vašej spokojnosti, je možné tieto spory riešiť taktiež mimosúdnou cestou. V takomto prípade môžete ako spotrebiteľ (nesmie ísť o „nákup na IČO“) kontaktovať subjekt mimosúdneho riešenia sporu, ktorým je napr. Slovenská obchodná inšpekcia, či spor riešiť on-line prostredníctvom k tomu určenej platformy.

Platenie, vrátenie peňazí, fakturačné údaje

8.1 Do doby úplného zaplatenia kúpnej ceny je tovar stále vo vlastníctve SYSTEM-IS (tzv. výhrada vlastníckeho práva).

8.2 Údaje na faktúre nemožno bohužiaľ po odoslaní objednávky meniť.

Vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy

8.3 Pokiaľ odstúpite od zmluvy alebo Vám budú peňažné prostriedky vrátené z iného dôvodu, vrátime Vám peniaze rovnakým spôsobom, akým sme ich od Vás prijali. Pokiaľ však peniaze nemožno vrátiť rovnakým spôsobom, zodpovedáte za správnosť údajov, ktoré nám k vráteniu poskytnete. Za správnosť údajov zodpovedáte aj v prípade, kedy sme Vám vyhoveli a peniaze vraciame iným spôsobom.

Bezpečnosť a ochrana informácií

9.1 Vo veci ochrany a spracovávania Vašich údajov ako kupujúceho zo strany SYSTEM-IS sa použijú Podmienky ochrany osobných údajov.

Záverečné ustanovenia

10.1 Vzťahy a prípadné spory, ktoré vzniknú na základe zmluvy, budú riešené výhradne podľa práva Slovenskej republiky a budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky. Dohovor OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa v súlade s čl. 6 tohto dohovoru neuplatní.

10.2 Tieto Všeobecné obchodné podmienky vrátane všetkých ich súčastí sú platné a účinné od 5.12.2024 a rušia predchádzajúce znenie VOP vrátane ich súčastí, pričom sú k dispozícii na stránke Dochádzka | Dochádzkový systém AMS.

Doprava (poštovné a balné)

  • doručenie poisteného balíka na adresu kuriérom (v zmysle platného cenníka, cena spolu za poštovné a balné)
    • balík odovzdávame kuriérovi v deň spárovania platby a faktúry*, štandardne doručované na druhý deň (*platí pre platby spárované pred ukončením uzávierky doručovacieho dňa. V prípade zásahu vyššej moci, či výpadku informačného systému, SYSTEM-IS nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru. Napriek tomu sa snažíme expedovať balíky v čo najskoršom možnom čase.)
  • doručenie tovaru s montážou cena za km + montáž (v zmysle platného cenníka)
    • termín montáže sa dohaduje individuálne po dohode so zákazníkom
  • dodanie softvéru, licencie, navýšenie licencie, dokúpenie modulov k licencii a iné nehmotné segmenty - zdarma
    • dodanie služby takmer okamžite po spárovaní platby a faktúry

Služby

Prehľad možností úhrady

  • Zasielame nezáväzné cenové ponuky,
  • možnosť úhrady zálohovej faktúry alebo
  • možnosť úhrady ostrej faktúry, vystavenej na Vami zvolené fakturačné údaje,
  • možnosť úhrady QR kódom zobrazeným vo Vašej faktúre.

Reklamácie

Ako môžete reklamovať nefunkčný tovar?

Pre bližšie informácie kontaktujte našu helpdesk podporu na e-mailovej adrese: helpdesk@system-is.com

Popis reklamačného procesu

  1. Oprava na diaľku cez vzdialený server Fénix,
  2. oprava reklamáciou (v zmysle platného reklamačného poriadku).
  3. Výmena pôvodného zariadenia za nové zariadenie alebo oprava poškodeného zariadenia. Rozšírená záruka STL.one, platí počas obdobia zaplatenej technickej podpory Podpora | Dochádzkový systém AMS. Doručenie poškodených zariadení je možné
    1. osobne na našu adresu alebo
    2. kuriérom, či
    3. poštou. Adresa: Jegorovova 14, Banská Bystrica 974 01.
  4. Po prijatí poškodeného zariadenia, náš technický tím v čo najkratšom čase preverí stav zariadenia a dôjde k následnej oprave, či výmene pokazenej súčasti (STL.one, a iný tovar vyrobený u nás).
  5. Tovar zakúpený od tretích strán, reklamuje v zmysle platných reklamačných podmienok v čase platnosti záručnej lehoty.

Otázky a odpovede

  1. Zakúpil som tovar a/alebo službu a nie je funkčná.

    1. Ak tovar alebo služba nie je funkčná, kontaktujte nás na helpdesk@system-is.com. Technický tím preverí funkčnosť tovaru/služby na diaľku a budeme Vás kontaktovať s riešením.
    2. Pred odoslaním tovaru zákazníkom kontrolujeme tovar a jeho funkčnosť ako aj nastavenie dochádzkového systému.

  2. Zakúpil som tovar a/alebo službu a nebola mi dodaná kompletná alebo bola poškodená.

    1. Ak tovar alebo služba je nekompletná a/alebo poškodená, kontaktujte nás na helpdesk@system-is.com s popisom. Následne Vás budeme kontaktovať s riešením.
    2. Aj my sme ľudia a občas zabudneme pribaliť manuál alebo šrubky. Vopred sa Vám ospravedlňujeme.

  3. Čo potrebujem, ak chcem tovar reklamovať?

    1. Kontaktujte nás na helpdesk@system-is.com, kde si dohodneme presný postup. Popíšte nám presnejšie, s čím je problém, predtým než tovar zašlete na reklamáciu.
    2. Tovar podľa pokynov zabalte aj s príslušenstvom a odovzdajte kuriérovi alebo pošlite poštou na adresu firmy, prípadne ho doneste osobne po predchádzajúcom dohovore. Do krabice vložíte vizitku alebo Vašu adresu, či prípadný kontakt, aby sme zariadenie korektne mohli priradiť.
    3. Originálny obal nie je potrebný.

  4. Prídem o svoje dáta v zariadení?

    1. Je to veľmi pravdepodobné, avšak ak to bude možné a vlastnosti tovaru to umožňujú pokúsime sa tovar opraviť bez straty dát, či nastavení.
    2. Odporúčame však pravidelnú zálohu a uloženie dát pred odoslaním tovaru na reklamáciu.

  5. Kedy dôjde k pozastavenie a obnovenie prístupu k službám CLOUD?

    V prípade omeškania s úhradou faktúr za cloudové služby postupuje poskytovateľ nasledovne:

    1. Prvá a druhá nezaplatená faktúra – poskytovateľ zašle spolu až 6 upomienok s výzvou na úhradu. Odberateľ je povinný tieto výzvy sledovať a reagovať na ne.
    2. Tretia nezaplatená faktúra – faktúra sa považuje za nesplatenú uplynutím 7 dní od jej splatnosti. Ak odberateľ neuhradí ani tretiu faktúru, poskytovateľ je oprávnený pozastaviť prístup k službám do 3 dní od momentu, kedy sa táto faktúra stane nesplatenou, teda najneskôr 10. deň po splatnosti tretej faktúry. K pozastaveniu dôjde automaticky, bez ďalšieho upozornenia a bez ohľadu na to, či bol odberateľ kontaktovaný telefonicky alebo iným spôsobom.
    3. V prípade, že odberateľ hradí služby na štvrťročnej, polročnej alebo ročnej báze, a pod., platí nasledovné:

    Ak odberateľ neuhradí faktúru v lehote splatnosti, poskytovateľ zašle 3 emailové upomienky s výzvou na úhradu. Ak aj napriek týmto upomienkam zostane faktúra neuhradená a omeškanie dosiahne 30 dní, poskytovateľ je oprávnený pozastaviť prístup k službám bez ďalšieho upozornenia, a to bez ohľadu na to, či bol odberateľ kontaktovaný telefonicky alebo iným spôsobom.

  6. Obnovenie prístupu – prístup k službám bude obnovený výhradne po úhrade všetkých nesplatených faktúr. Čiastočná úhrada neoprávňuje odberateľa na obnovenie prístupu.

Odberateľ berie na vedomie, že poskytovateľ nezodpovedá za prípadné škody alebo straty údajov vzniknuté v dôsledku pozastavenia prístupu z dôvodu omeškania s platbou.