11.2.6 Spustenie vzdialenej podpory cez Terminál TATT (Android)
V niektorých prípadoch je potrebné, aby sa naša technická podpora prihlásila vzdialene na Váš tablet. Spustiť z tabletu vzdialené pripojenie (AnyDesk) viete nasledovným spôsobom:
- Potiahnite prstom na displeji tabletu zdola nahor a zobrazia sa základné tlačidlá tabletu a aplikácie v ňom nainštalované. Jemným dotykom bruška stlačte ikonu aplikácie AnyDesk.
Pozn.: Je možné, že sa Vám v tomto “skrátenom menu” aplikácia AnyDesk nezobrazí (skrátené menu zobrazuje len posledné spustené aplikácie). Postup v takomto prípade popisuje video nižšie.
- Anydesk Vás upozorní na prichádzajúce pripojenie a vyžiada od Vás odsúhlasenie prístupu:
- Odkliknite možnosť “Som si veodmý rizík” a následne tlačidlo “Súhlasím”:
- Následne sa Vám otvorí základné okno aplikácie AnyDesk. Nadiktujte našej technickej podpore ID zobrazujúce sa v hornej časti obrazovky.
- Keď sa k Vám pripojíme, povoľte komunikáciu pomocou tlačidla “Prijať”.
Pozn.: Aby bolo možné ovládať z našej strany Vaše zariadenie, je nutné nastaviť pre nás oprávnenia.
V časti “Profil povolení” vyberte možnosť “Plný prístup”. Ak by nepostačoval, môžete zvoliť “Prístup bez dohľadu”.
- Systeém sa Vás následne opýta, či chcete povoliť nahrávanie a prenos súborov. Kliknite na tlačidlo “Spustiť”
Pozn.: Nová aktualizácia programu Anydesk vyžaduje použitie pluginu AD1, aby mal pripájajúci sa subjekt možnosť ovládať Vaše zariadenie. Môže sa stať, že daný plugin na svojom zariadení nemáte. V takom prípade ho môžete stiahnuť tu prostredníctvom webového prehliadača v zariadení. Nájdete ho medzi nainštalovanými aplikáciami.
Potiahhnutím prsta od spodného okraja obrazovky smerom hore sa Vám zbrazia tlačidlá. Kliknite na ikonu štyroch kociek.
Zobrazí sa Vám zoznam všetkých aplikácií nainštalovaných v zariadení. Vyberte prosím Chrome.
Po zadaní adresy sa Vám otvorí webová stránka Anydesku. Kliknite na tlačidlo "Download APK". Systém Vás informuje o stiahnutí pluginu.
- Následne je potrebné povoliť v Anydesku použitie pluginu AD1. Urobiť tak môžete v nastaveniach Anydesk. Kliknite na ikonu troch bodiek v ľavom hornom rohu okna aplikácie a vôjdite do nastavení.
- Vyhľadajte doplnok AD1. Uvidíte pri ňom požiadavku na udelenie súhlasu. Kliknite na “Udeľte súhlas”
- Zobrazí sa Vám okno s informáciami k danému doplnku. Kliknite na “Súhlasím”.
- Kliknite znova na doplnok AD1, aby ste povolili jeho použitie. Zobrazí sa Vám okno, v ktorom vyberte možnosť “Anydesk control service AD1”.
- Následne kliknite do riadku “Použiť aplikáciu AnyDesk Control Service AD1”, kde sa Vám zobrazí ponuka na aktiváciu pluginu. Zvoľte “Povoliť”.
- Plugin AD1 sa aktivuje a pri doplnku Vám bude svietiť zelená fajka.
Pozn.: Aktivácia pluginu AD1 je nutná len v prípade, že pri pripojení sa na terminál cez vzdialené pripojenie zistíte, že nie je možné vykonávať vzdialene žiadne zmeny v zariadení.