10.1.1 Spustenie vzdialenej podpory
Vzdialená podpora funguje pomocou programov, vďaka ktorým sa vieme pripojiť na Váš počítač, a priamo u Vás riešiť problém s dochádzkou. Priamo vo Vašej AMS aplikácií, v časti Pomoc a podpora/Informácie sú implementované 2 aktívne tlačidlá na vyvolanie vzdialenej podpory:
Vzdialené pripojenie cez Anydesk
Pre vyvolanie vzdialeného pripojenia je nutné poznať číslo “Toto Pracovisko”, ktoré sa Vám zobrazí v malom okienku po kliknutí na aktívne tlačídlo “Vzdialené pripojenie (Anydesk)”. Toto číslo nadiktujte našej technickej podpore. Táto Vám odošle žiadosť o prijatie pripojenia. Kliknite na “Prijať” a následne v položke “Profil” zadajte “Úplný prístup”. Následne bude môcť technik brebrať kontrolu nad Vašim počítačom a problém vyriešiť.
Vzdialené pripojenie cez TeamViewer
Pre toto pripojenie potrebujeme vedieť kód relácie, ktorý sa vygeneruje po kliknutí na tlačidlo “Spustiť vzdialenú podporu (TeamViewer)”. Na základe tohto kódu sa k Vám pripojíme a môžeme hneď vyriešiť vzniknutý problém.
Dostupný je aj podrobný videonávod “Ako spustiť vzdialenú podporu”.
Pozn.: Pre správnosť fungovania programu Team Viewer, a teda pripojenia sa na Váš počítač, je potrebné použiť verziu 11, ktorá je kompatibilná s našou. V prípade, že máte stiahnutú novšiu verziu, pripojenie cez toto aktívne tlačidlo nebude fungovať správne a nebude možné sa k Vám pripojiť.
