10.1.1 Spustenie vzdialenej podpory
Vzdialená podpora funguje pomocou programov, vďaka ktorým sa vieme pripojiť na Váš počítač, a priamo u Vás riešiť problém s dochádzkou. Priamo vo Vašej AMS aplikácií, v časti Pomoc a podpora/Informácie sú implementované 2 aktívne tlačidlá na vyvolanie vzdialenej podpory:
Vzdialené pripojenie cez Anydesk
Pre vyvolanie vzdialeného pripojenia je nutné poznať číslo “Toto Pracovisko”, ktoré sa Vám zobrazí v malom okienku po kliknutí na aktívne tlačídlo “Vzdialené pripojenie (Anydesk)”. Toto číslo nadiktujte našej technickej podpore. Táto Vám odošle žiadosť o prijatie pripojenia. Kliknite na “Prijať” a následne v položke “Profil” zadajte “Úplný prístup”. Následne bude môcť technik brebrať kontrolu nad Vašim počítačom a problém vyriešiť.
Vzdialené pripojenie cez TeamViewer
UPOZORNENIE!
Tlačidlo pre vzdialený prístup cez TeamViewer bolo z karty Podpora a info odstránené. Aktívne zostáva tlačidlo pre vzdialený prístup cez Anydesk.
Pre toto pripojenie potrebujeme vedieť kód relácie, ktorý sa vygeneruje po kliknutí na tlačidlo “Spustiť vzdialenú podporu (TeamViewer)”. Na základe tohto kódu sa k Vám pripojíme a môžeme hneď vyriešiť vzniknutý problém.
Dostupný je aj podrobný videonávod “Ako spustiť vzdialenú podporu”.
Pozn.: Pre správnosť fungovania programu Team Viewer, a teda pripojenia sa na Váš počítač, je potrebné použiť verziu 11, ktorá je kompatibilná s našou. V prípade, že máte stiahnutú novšiu verziu, pripojenie cez toto aktívne tlačidlo nebude fungovať správne a nebude možné sa k Vám pripojiť.
